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逛商场只看不买,转身就在网店下单,怪谁呢?

编辑:企业新闻网 发布时间:2016-11-4 16:02:00


今年是第8个“双11”。随着“互联网+”对传统零售业态的持续改造,实体店与线上电商的关系也在发生变化。近期,一种被称为“抄号族”的人出现在线下各大卖场。为了买到心仪的商品,不少顾客光临实体店的目的不是购买,而是为了试穿挑选后再到网上以更优惠的价格下单。面对这样的现象,有的店家表示很无奈,有的店家对此早有准备。 (更多新闻资讯,请关注羊城派 pai.ycwb.com)

抄号族非常活跃:本周暴增三成

昨天下午3点,记者在广州太阳新天地购物中心发现,虽然商家并没有推出大幅促销的活动,但客流量仍然不少。在无印良品,不少顾客在货架前查看家居用品,但反复比对后又放回货架上;一些顾客用手机拍下商品照片后离开门店。半小时里,收银台冷冷清清,只有两位顾客前往结账。

无印良品在天猫开设了官方旗舰店。记者了解到,虽然平时线上售价与线下门店保持一致,但“双11”期间,无印良品在线上推出了满1000-50的促销活动。一位顾客对羊城派记者表示,无印良品的商品价格一般相对较贵,但质量很好,自己是知道了线上有“满减”活动才来挑挑想要的东西,打算“凑单”。

同样的情况也出现在优衣库。负责维持试衣间秩序的工作人员告诉记者,这几天来试衣服的顾客比平时多了两三成,但试穿后表示“不要了”的顾客也有所增加。这位店员推测,这其中相当一部分的顾客应该是“去网上下单了”。但她也向记者表示,依然会对所有光临门店的顾客一视同仁,不会因此而区别对待。

虽然面临“抄号族”的困扰,但优衣库在线上取得了不错的成绩:去年“双11”,优衣库的销售额位列服饰类榜首。为了尝试平衡线上与线下的关系,优衣库今年推出了“线上下单,线下门店24小时内便捷取货”的服务,希望能合理利用这部分客流。尽管这样的举措有助于融合线上与线下渠道,但问题的关键还在价格:优衣库在线上有“500减50”、“1050减150”的“满减”优惠,但线下只有“支付宝买单抽11元抵用券”一项。价格上的极大吸引力,依然导致“抄号族”这一现象愈演愈烈。

近年来,还有许多品牌也在线上开设了旗舰店,且促销力度往往大于线下。在这样的环境下,不少消费者养成了逛商场时,在手机上搜一下同款商品的习惯,“如果网上便宜很多,那我肯定就在网上买了。”一位顾客告诉记者。

“抄号族”与店员玩起“躲猫猫”

比起服装柜台的“抄号族”,或许一些家电卖场、运动商品柜台中的“偷拍党”让人更无奈。与服装类商品款式、颜色、型号的多样化相比,数码产品、家电和运动商品更加标准化,许多商场里一些商品网上也有,因此通过手机扫描条码、二维码进行比价,更方便又简单。

而书店类似的困扰早已有之:电商的图书售价多年来始终低于线下书店,还常常会推出折扣力度更大的促销。以京东为例,“双11”期间推出了多种购书优惠,折扣后往往是原价的四折甚至更低。记者在天河区的一家书店发现,这里有不少顾客只看不买,还有一些顾客挑选好想要的书籍后用手机扫描书背面的条形码——当当、亚马逊在app中推出的扫条码下单的功能,无疑是瞄准了消费者中“抄号族”的这一需求。

一家大型商场的售货员告诉记者,他们想办法将货号遮挡起来,或者在看到有人扫描条形码的时候会善意提醒,但这样会给货物入库、销售统计带来麻烦,而且毕竟人手有限,“抄号族”也会和店员“躲猫猫”,趁不注意的时候再拍。在一家化妆品店,店员对这种的现象显露出了不满,却表示无能为力。像口红、眼影这类化妆品都有许多种色号,需要来现场试用后才能选出最适合自己的。而不少顾客光临实体店就是为了“试色号”,然后找“代购”从海外购买。“实体店的价格至少比代购贵两三成。”一位经常购买化妆品的顾客告诉记者。

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